Retur
Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp enligt distansavtalslagen. Det innebär att du kan returnera dina varor inom 30 dagar från det du mottog din order – oavsett anledning. Vill du returnera en vara fyller du i vårt returformulär nedan.
Klicka här för att komma till returformuläret
Varorna ska skickas tillbaka i obrutet och oanvänt skick i originalförpackningen. Det är viktigt att förpackningen skyddar varorna så att de inte skadas under transporten. Kom ihåg att skicka varorna som en rekommenderad försändelse med portobetalning. Detta för att du ska kunna följa försändelsen och för att vi ska kunna registrera och behandla din retur så snabbt som möjligt.
När vi har mottagit din retur kommer vi att kontrollera att allt är i ordning. Vi betalar sedan tillbaka köpesumman till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Observera att eventuella fraktkostnader inte återbetalas vid returer.
Reklamation
Om du upptäcker ett fel eller en skada på en vara du köpt av oss har du enligt konsumentköplagen rätt till reklamation. Din reklamationsrätt gäller i tre år från det du köpte varan. Om felet uppstår inom de första tre åren bevisar du när felet uppstod. Efter tre år ligger bevisbördan på dig.
Reklamation gör du enklast genom att fylla i vårt reklamationsformulär nedan.
Klicka här för att komma till reklamationsformuläret
När du skickar in en reklamation berättar du gärna så detaljerat som möjligt vad som är fel på varan. Om det är möjligt bifogar du bilder som visar felet. Det underlättar vår hantering av ärendet.
När vi har mottagit din reklamation kommer vi att utreda felet. Vi återbetalar, reparerar eller ersätter varan. Vi strävar efter att hantera din reklamation så snabbt som möjligt och håller dig under tiden informerad om ärendets status.
Retur- & Reklamationsförfarande – Så här går det till
- Fyll i det digitala formuläret för retur eller reklamation via länkarna ovan.
- Packa varan säkert och skicka den som en rekommenderad försändelse med portobetalning.
- När vi har mottagit och kontrollerat varan kommer vi att hantera din retur eller reklamation.
- Vid retur betalar vi tillbaka köpesumman till din betalningsmetod. Vid reklamation erbjuder vi dig återbetalning, reparation eller ersättningsvara.
Vanliga frågor om retur och reklamation
Hur lång tid tar en returhantering?
När vi har mottagit din retur tar det vanligtvis 3-5 bankdagar innan återbetalningen är genomförd. Du får en bekräftelse via e-post när betalningen är skickad.
Vad gör jag om jag har fått fel vara?
Om du har fått fel vara levererad ber vi dig att fylla i vårt reklamationsformulär. Glöm inte att ange vilken vara du fick istället och bifoga bilder på varan och förpackningen.
Kan jag returnera en vara jag öppnat?
För att kunna returnera en vara måste den vara i obrutet och oanvänt skick. Om du har öppnat förpackningen men inte använt varan kan den oftast returneras, men varan och förpackningen ska vara i så gott skick som möjligt.
Vem betalar frakten vid en retur?
Kunden står för fraktkostnaden när en vara returneras på grund av öppet köp. Vid reklamation betalar vi fraktkostnaderna.
Hur gör jag om jag vill returnera en present?
Vill du returnera en vara som du fått i present gör du enligt samma returförfarande ovan. När returen är godkänd får du presenten återbetald som en presentkupong.
Vi på nordicrum.com vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Tveka inte att höra av dig om du har några frågor om din retur eller reklamation.